Welcome to Fantasmagoria.shop Help Center 🦇

PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS

Mieli klientai iš Lietuvos ir kitų Europos Sąjungos šalių, prašome perskaityti šį straipsnį prieš išsiunčiant prekes grąžinimui arba keitimui.
Written by Hellena
Updated 6 months ago
Beveik visos prekės, kurios buvo nenaudotos, gali būti grąžintos per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos. 

Prekių grąžinimo žingsniai: 

1. Ant užsakymo lapo, kurį gavote su pristatymu: 

  • Pažymėkite prekes, kurios bus išsiųstos atgal 
  • Parašykite ar norite pinigų grąžinimo ar dydžio keitimo 
  • Keičiant dydį, prašome parašyti į kurį dydį norite pakeisti grąžinamą prekę 
  • Gražinant prekę, prašome parašyti ar norite pinigų gražinimo ar apsipirkimo kupono. 

Jei pametėte savo užsakymo sąrašą, nesijaudinkite, prisijungus prie savo paskyros parsisiųskite ir atspausdinkite sąskaitą. 

Jei nėra galimybės atsispausdinti sąskaitos, užrašykite savo vardą, pavardę, pilną adresą, el. paštą, užsakymo numerį, priežastį, kodėl norite grąžinti prekes ir savo prašymą ant popieriaus lapo. 

Itin svarbu siunčiant prekę atgal, suteikti mums kuo daugiau informacijos, tam kad gavus grąžinimą mes kuo greičiau apdorotumėm jūsų prašymą. 

2. Prašome įsitikinti jog grąžinamos prekės atitinka mūsų grąžinimo sąlygas: 

  • Grąžinamos prekės privalo būti naujos, su etiketėmis, ir supakuotos į originalų įpakavimą. 
  • Visos prekės privalo būti švarios, nenešiotos, be jokio kvapo, dulkių, gyvūnų plaukų, dezodoranto ar makiažo dėmių. 
  • Prašome tvarkingai sulankstyti preke prieš dedant ją į maišėlį. 

 

3. Gražinimo siuntimui galite naudoti ta pačia dėžutę kurioje gavote užsakymą.  

4. Galite siusti paštu, per kurjerius, į paštomatą, arba atnešti į mūsų ofisą Vilniuje. 

 

Grąžinimo adresas: 

FANTASMAGORIA 

Jakšto 9-106 

01105 Vilnius 

LIETUVA

 

Prašome taip pat pateikti mūsų mob. tel. numerį bei el. pašto adresą jog kurjeriai galėtų su mumis susisiekti dėl pristatymo: +37064866613 el. paštas [email protected] 

 

Norite išsiųsti į paštomatą? Puiku! Siuskite i viena iš šių paštomatų: 

Omniva arba DPD: VC2000, Jogailos g. 4. Vilnius 

LP Express: Gedimino pr. 7 ar Gedimino pr. 9, 1105 Vilnius 

 

5. Išsiuntus grąžinimą, parašykite mums į [email protected] su siuntos sekimo numeriu ir pristatymo būdu kurį pasirinkote. 

Gavus jūsų siuntą, 2 savaičių bėgyje patikrinsime grąžinamu prekių būklę ir (priklausomai nuo to ką pasirinkote) grąžinsime pinigus, išrašysime kuponą sekančiam apsipirkimui, arba išsiųsime dydžio keitimą.  

Atlikus grąžinimą atsiusime žinutę i jūsų el. paštą. 

 


NEGRĄŽINAMOS PREKĖS: 

Dėl higienos apribojimų negalima grąžinti šių daiktų: 

  • Apatinio trikotažo (apatiniai, liemenėlės), maudymosi kostiumėliai. 
  • Trikotažo gaminiai (kojinės, pėdkelnės). 
  • Kaukės (bet kurios kaukės dengiančios akis ar burną). 
  • Dujokaukės. 
  • Akiniai. 
  • Visa kosmetika: makiažas, plaukų dažai, kitos grožio prekės. 
  • Perukai ir blakstienos. 
  • Drabužiai iš tinklelio ar nailono. 
  • Auskarai. 
  • Akių lęšiai. 
  • Beveik visa juvelyrika. 
  • Galvos raiščiai, bet kokie kiti plaukų papuošalai. 
  • Rankų darbo, pagal užsakymą pagaminti gaminiai. 


GRĄŽINIMO SĄLYGOS 

Grąžinamos prekės turi būti originalios būklės, pirminėje pakuotėje, su visomis prisegtomis etiketėmis. 

Visos prekės privalo būti švarios, nenešiotos, be jokio kvapo, dulkių, gyvūnų plaukų, dezodoranto kvapo ar makiažo dėmių. 

Kiekviena grąžinama prekė turi būti tvarkingai sulankstyta ir supakuota originalioje pakuotėje. 

Bet kurios prekės gautos papildomai reklaminiams tikslams turi būti grąžinamos kartu su visu užsakymu. 

 


GRĄŽINIMO TERMINAS 

Prekės gali būti grąžinamos 14-os dienų laikotarpio bėgyje nuo dienos kada buvo gautas užsakymas. 

T.y. nuo tos dienos kada siunta buvo gauta, arba kada buvo pasiimta pašte/iš paštomato, turite 2 savaites laiko grąžinti prekes. 

 


ATVEJAI KAI PINIGAI NERA GRAZINAMI 

Mes pasiliekame teisę atmesti pinigų grąžinimo prašymą, jei prekės nėra tinkamos perparduoti, neatsižvelgiant į tai, kad yra originalios etiketės ir pakuotė. Tokį sprendimą galime priimti remdamiesi įvairiais faktoriais, įskaitant, bet neapsiribojant, mums grąžinto daikto išvaizda, kvapu ar bendra būkle. Šis sprendimas yra galutinis. 

Kai prekės siunčiamos atgal prašome išsiųsti jas tokios pačios būklės, kokias ir gavote – prašome gerbti mūsų darbuotojus ir kitus pirkėjus. 

Kas nutinka kai prašymas atmestas? Grąžintas prekes galime atsiųsti su kitu užsakymu arba galite apmokėti siuntimo išlaidas ir prekės bus išsiųstos jums atgal. 

Jei klientas, kurio prašymas buvo atmestas, nesusisieks su mumis per 30 dienų, prekė bus sunaikinta ir perdirbta. 

 


GRĄŽINIMAS MŪSŲ OFISE 

Jei esate Vilniuje, prekes maloniai priimsime darbo metu Pirmadieniais-Penktadieniais nuo 9:00 iki 13:00 arba nuo 14:00 iki 18:00, adresu: 

FANTASMAGORIA 

108 Kabinetas 
Jakšto 9 
01105 Vilnius 
(Įėjimas pro Vaidilos teatrą) 

 


PINIGŲ GRĄŽINIMO SĄLYGOS 

Gavus jūsų siuntą, mes stengiamės atlikti gražinimus kuo greičiau, tačiau tai gali užtrukti iki 2 savaičių. 

Pinigai bus grąžinti per 10-20 dienų nuo siuntos gavimo dienos. Atlikus gražinimą išsiųsime patvirtinimą jūsų el. paštu. 

Užsakymams, kurie buvo išsiųsti nemokamai, grąžinama suma apskaičiuojama siuntimo išlaidas atimant iš grąžintinos prekes vertes. 

Užsakymams, kuriems buvo pritaikyta krepšelio nuolaida grąžintina suma bus perskaičiuota priklausomai nuo panaudotu nuolaidu. 


DYDŽIO PAKEITIMAS 

Visiems Lietuvos ir kitų Europos Sąjungos šalių gyventojams išsiųsti dydžio pakeitimą galime nemokamai. Grąžinkite prekes atgal pagal visus reikalavimus ir ant užsakymo lapo pažymėkite prekę kurios dydį reikia pakeisti. 

Taip pat galite atnešti netikusią prekę kartu su užsakymo lapu į mūsų ofisą arba jei planuojate daryti užsakymą, galime išsiųsti reikiamo dydžio prekę kartu su nauju užsakymu 😊 


GRAŽINIMŲ DUK 

KLAUSIMAI IR ATSAKYMAI 

 

Ar turiu paaiškinti kodėl grąžinu prekes? 
Paaiškinimas nėra būtinas, tačiau jūsų atsiliepimas labai padėtu mums tobulėti, bei gerinti teikiamas paslaugas ir prekes. 

 

Ką reiškia 14-os dienų grąžinimo terminas? Ar siunta privalo pasiekti jus per 14 dienų? 
Išsiuntimas 14-os dienų laikotarpiu nuo siuntos gavimo reiškia, jog siunta turi būti išsiųsta per 2 savaitės, nuo gavimo dienos. 

 

Ar būtinai turiu siųsti siuntą atgal tuo pačiu pristatymo būdu? 
Nebūtinai. Galima naudoti kitas kurjerių tarnybas ar siųsti paštu arba netgi atnešti siuntą į mūsų ofisą. Svarbiausia jog siunta pasiektų mus kaip galima greičiau. 

 

Noriu grąžinti prekes iš dviejų skirtingų užsakymų, ar galima siųsti jas vienoje siuntoje? 

Be abejo! Į grąžinama pakuotę įdėkite abu prekių užsakymo lapus arba sąskaitas ir pažymėkite visas grąžinamas prekes. 

 

Ar siunčiant atgal būtina siųsti registruotu paštu? 
Nebūtina, jei siunčiama iš Lietuvos ar kitos Europos Sąjungos šalies, tačiau prašome nepamiršti, jog jūs esate atsakingas už prekių grąžinimą. Mes neatsakome už siuntų dingima. 

   

Ar gausiu el. laišką su patvirtinimu kad gavote mano grąžinimą? 
Taip. Taip pat susisieksime su jumis jei iškils kažkokių problemų su grąžintomis prekėmis (t.y. jei prekės nebegalima parduoti, nes prekė neatitinka grąžinimo reikalavimų). 

 

Išsiunčiau siuntą prieš dvi savaites, tačiau dar negavau patvirtinimo? 
Patikrinkite ar siunta jau pristatyta mums ir jei taip, prašome luktelti arba susisiekti su mumis. Stengiamės apdoroti grąžinamas siuntas kuo greičiau, tačiau švenčių ir išpardavimų metu tai gali siek tiek užtrukti. 

 

Sekimo numeris rodo jog mano gražinta siunta jau pristatyta. Kada galiu tikėtis pinigų ar dydžio pakeitimo? 
Apžiūrėti grąžinta prekę ir išsiusti dydžio pakeitimą arba atlikti pinigų grąžinimą užtrunka iki 2 savaičių. Tačiau, mes visada stengiamės apdoroti jūsų užsakymus ir gražinimus kuo greičiau. 😊 

 

Padariau užsakymą, tačiau noriu jį atšaukti. Kaip galiu tai padaryti? 
Norint atsaukti užsakymą, prašome kuo greičiau mums paskambini +37064866613,  parašyti į el. paštą [email protected] arba susisiekti per čatą. 
Atšaukti galima tik tą užsakymą kuris nebuvo išsiustas. 

 

Ar galiu atšaukti užsakymą  jei šis jau išsiųstas? 
Deja, bet ne. Jei nebenorite užsakytu prekių, galite nepriimti siuntos iš kurjerio/pašto ir laukti kol siunta sugrįš pas mus arba galite gražinti neišpakuotą siuntą atgal mūsų adresu. Gavus gražintą siuntą išskaičiuosime pristatymo išlaidas ir gražinsime pinigus į jūsų sąskaitą. 
 

Užsakiau prekes renginiui, tačiau pristatymas vėlavo, gavau prekes jau po renginio. Ar galiu grąžinti prekes ir atgauti pinigus?
Be abejo. Prašome susipažinti su standartinėmis grąžinimo sąlygomis ir grąžinti prekes. Būtų nuostabu jei siuntos/prekių neišpakuotumėte – tai pagreitintų pinigu grąžinimą.  

 

Mano siunta dingo, ką daryti? 
Jei manote jog siunta yra dingusi prašome kuo skubiau susisiekti su mumis telefonu, per puslapio čatą arba [email protected]  
Praneškite kas atsitiko ir kodėl manote kad siunta dingo. Būtinai parašykite savo (siuntos gavėjo) vardą, pavarde, užsakymo numeri ir pilna gavėjo adresa. 
Jei išsiųstas užsakymas dingo, mes, kartu su siuntimo tarnybomis, pradėsime siuntos paiešką. Paieška gali trukti nuo 2 savaičių (siuntimams per kurjeriu tarnybas ir paštomatus) iki 30 dienų (pašto siuntiniams). 
Neradus siuntos jums bus grąžinama visa suma arba išsiųstas naujas užsakymas.  

 

Ką daryti jei kurjeris nepristatė mano siuntos ir ji grįžo jums? 
Prašome nedelsiant susisiekti su mumis ir parašyti savo pilną savo adresą, kontaktinį telefono numerį ir vardą bei pavardę. Patikrinsime ar teisingai įrašyta gavėjo informacija ir persiusime  grąžintą siuntą jums. 

  

Ar pinigai gali būti grąžinami į kitą sąskaitą, nei iš kurios buvo apmokėtas užsakymas
Pinigus galime gražinti tik į tą pačią sąskaitą iš kurios buvo apmokėtas užsakymas.  
Vietoje pinigų grąžinimo jus galite pasirinkti apsipirkimo kuponą grąžinamai sumai. 

 

Kodėl gavau mažiau pinigų nei mokėjau? 
Grąžinama suma apskaičiuojama priklausomai nuo panaudotų nuolaidų - taip jums grąžinama suma kuri faktiškai buvo mokėta už prekes. 

  

Ką daryti gavus prekę su defektu? 
Prašome parašyti į el. paštą [email protected], kuo išsamiau aprašykite prekės defektus ir prisekite visas nuotraukas susijusias su preke (įsitikinkite, kad defektas yra matomas nuotraukoje). Susisieksime su jumis ir pateiksime problemos sprendimą. 

  

Kaip pakeisti dydį kuris netiko? 
Atsiųskite mums užklausą dėl dydžio pakeitimo į el. paštą [email protected] Parašykite užsakymo numerį, pilną gavėjo vardą; kuri prekę netiko ir dydį į kurį norėtumėte keisti. 

Ar galėčiau gauti nuolaidą kitam apsipirkimui, jei vietoje gražinimo pasiliksiu preke. 
Be abejo! Prašome susisiekti su mumis el. paštu [email protected] arba per čatą mūsų svetainėje dėl nuolaidos kupono. 

 

Noriu pakeisti dydį, jūsų svetainė rodo kad yra likęs tik vienas šio dydžio vienetas, ar galite ji man rezervuoti? 
Išsiuntę gražinimą, parašykite mums siuntos sekimo numerį, gražinamos prekės pavadinimą ir dydį kuri pageidaujate rezervuoti. 

 

Kur galiu patikrinti grąžinamos siuntos būklę? 
Pirmiausia prašome patikrinti siuntos sekimo numerį ir sužinoti ar prekė jau pristatyta mums, taip pat patikrinkite savo email. 
Apie atliktą gražinimą informuojame el. paštu. 
Taip pat, prisijungus prie savo paskyros skiltyje “ORDERS“ (užsakymai) jus galite matyti užsakymų būklė ir gražinimo statusą. 

Did this answer your question?